Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• non portés,

• en parfait état,

• dans leur emballage d’origine,

• accompagnés du numéro de commande.

Les créations personnalisées ou ajustées sur mesure ne peuvent pas être retournées ni échangées.

Procédure de retour

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée par email à l’adresse suivante :
colombacreations@gmail.com, en précisant le numéro de commande et le motif de la demande.

Les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition seront communiquées par email.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement (hors frais de livraison) sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré constaté à la réception.

Échanges

En cas de demande d’échange, le client devra le préciser lors de sa prise de contact. Selon les disponibilités, un nouvel envoi ou un avoir pourra être proposé.

Rappel légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.